網上購物政策

網上訂購

• 如需在 https://paulandjoe-beaute.hk/（下稱「本網站）提供的網上服務購買PAUL AND JOE BEAUTÉ產品，請先註冊帳戶。
• 當你成功建立網上帳戶後，你便可以開始在本網站購物。
• 網店的獨家優惠及禮物只適用於網上購物，不適用於各門市或專櫃。
• 如交易途中發生停止訂購或因延誤、錯誤而未能完成，請重新登錄。
• 我們網站接受以下付款方式
• 網上付款，包括: Visa、MasterCard 萬事達卡、銀聯及American Express卡付款。以信用卡付款者，訂購人必須為信用卡持有人
• 若付款發生失敗狀況，有可能是因為發卡銀行系統忙碌、信用卡資料錯誤、信用額度已滿，請聯絡貴發卡銀行。
• 訂單一經確認，將不獲退貨、退款或更改。
• 如有任何未能過帳或不成功交易之情況，是次交易將視為取消。
• 成功完成交易後，將收取「訂單確認」電郵，內附已確認之訂購資料。
• 顧客有責任核實訂單上的送貨地址。如果包裹看起來已被打開、損壞或遭受其他不當處理，請不要接收貨件，並向送貨員解釋原因。我們建議您可於收到貨件的48小時內聯絡我們作出投訴。確認簽收後，買PAUL AND JOE BEAUTÉ不承擔運輸途中所造成的損壞。

• 購買商品交易完成後，本公司毋須承擔任何法律上的責任。貨物出門，恕不退換。
• 如發現貨品有任何問題，請於收貨日之7個工作天內與本公司聯絡，逾期將不受理。

電郵地址：hk.pj.info@luxasia.com.hk
辦公時間：星期一至星期五(10:00 – 18:00) 公眾假期除外

• 為保障會員權益，PAUL & JOE BEAUTÉ會籍及網上訂購帳戶只供登記本人使用，且每位會員只能擁有一個PAUL & JOE BEAUTÉ會籍及網上訂購帳戶。
• LUXASIA (H.K.) LIMITED保留更改服務的條款及細則的權利，而無須另行通知。
• 網上訂購僅用於非商業個人用途，不得用於任何商業目的。如有任何爭議，LUXASIA (H.K.) LIMITED保留最終決定權。
• 如發現任何可疑的訂購行為，LUXASIA (H.K.) LIMITED將會保留取消訂購的權利。

 

處理訂單

• 我們只會於工作天（星期一至星期五，不包括星期六、日及公眾假期）處理及運送訂單。
• 在星期六、日或公眾假期下達的訂單會於下一個工作天處理。
• 標準送貨訂單會於3-4個工作天內處理。
• 我們僅於香港提供送貨服務，暫不支援澳門及海外。
• 在一般商業合理情况下，我們將盡最大努力在上述預計的時間處理訂單，但並不保證一定能夠符合該預計時間，我們無須因延誤負任何責任。

 

送貨安排

PAUL & JOE BEAUTÉ HK提供只限香港的免運費服務，依據每張獨立訂單的消費額而定。購物滿HK$500可享有免運費服務，運費將於顧客付款前於購物車中扣除。而HK$500以下的訂單，需收取HK$40運費。

 

送貨範圍

• 基本送貨服務涵蓋香港島、九龍、新界及離島。不包括指定地區，包括及不限於大浪灣、羅湖、大澳、小濠灣及蒲台島等。
• 不接受郵政信箱作為寄送地址。
• 貨件將會依照顧客所提供的地址發送。每張訂單只可寄送至一個地址。如果顧客希望寄送至多個地址，需依據各個地址分開訂單。

 

送貨日期和時間

• 貨件將於確認付款後2-3個工作天內處理及寄出。此資訊僅供參考，實際情況按照產品存貨而定。而產品的存貨量或會影響出貨日期。
• 正常的情況下，你可在3-4個工作天內收到你的貨品。偏遠地區可能需時較長，你的包裹可能會在5-7個工作天後送達。
• 而在公眾假期期間(例如：聖誕節、農歷新年及復活節)寄送時間將稍為延長  ，你將會於包裹安排寄出後 5-7 個工作天內收到你的貨品；偏遠地區則於 7-9 個工作天後送達。
• 星期日及公眾假期不設送貨服務。

 

送貨時間表（離島除外，請參考「離島送貨時間表」）：

星期一至星期六：09:00－19:00

星期日及公眾假期：不設送貨

 

離島送貨時間表：

長洲：星期一至星期六 14:00 - 18:00

南丫島：星期一至星期六 14:00 - 18:00

坪洲：星期二、四及六 14:00 - 18:00

 

順豐智能櫃

• 顧客可於訂單資料選擇使用順豐智能櫃。
• 必須填寫可接收SMS短訊的中國香港電話號碼。
• 貨件將於確認付款後2-3個工作天寄出。此資訊僅供參考，實際情況按照產品存貨而定。而產品的存貨量或會影響出貨日期。
• 顧客會收到由順豐速運發出的SMS短訊通知取貨，短訊內將有智能櫃的取貨密碼。
• 顧客需於指定智能櫃內取貨。
• 顧客需於收到SMS短訊通知後30小時內取貨。如有任何疑問，請直接聯絡順豐速遞的客戶服務熱線 +852 2730 0273 。

 

追蹤貨件／更改地址

• 貨件送出後，您將會收到追蹤貨件編號。請聯絡順豐速遞追蹤貨件運送情況。
• 貨件送出後，需直接聯絡順豐速遞的客戶服務熱線更改地址。任何新增收費將由顧客支付。
• 若貨件因顧客的個人原因而未能成功送貨，請直接聯絡順豐速遞安排送貨服務。如果多次未能成功送運，您的訂單將有被取消而不獲退款的風險。

 

順豐速遞的客戶服務熱線及辦公時間

中國香港：+852 2730 0273

星期一至星期五：08:00 - 20:30

星期六、日及公眾假期：08:00 - 20 :00

 

退換貨政策

售出的產品不設退換（損壞的產品除外）。損壞的產品可於收到貨件的7日內申請換貨服務，您必須將未曾使用的產品及單據一併退回。

只有在標籤和包裝完好無損的情況下，我們才能接受退貨。如我們接納你的退貨申請，請小心把需要退回的產品，包含所有配件和附件，連同收據正本及包裝單一併包裝好，及後親身送到指定的地址。PAUL & JOE BEAUTÉ將不接受退回已開封或使用的產品。在運輸途中遺失產品，將不會作出賠償。

PAUL & JOE BEAUTÉ不會加收換貨的寄付運費。換貨服務需視乎庫存量而定。退換貨服務必須依從PAUL & JOE BEAUTÉ所訂立的政策，詳情請參閱PAUL & JOE BEAUTÉ的網上購物政策專頁。門市所購買的產品不設退換。

如有任何查詢或意見，可發送電郵至hk.pj.info@luxasia.com.hk 聯絡我們。